Platforma Vodafone Tutoriale a aparut din dorinta de a raspunde intrebarilor clientilor si in mediul online, cat mai rapid cu putinta. Tutorialele video reprezinta o metoda mai simpla de asistenta atunci cand vine vorba de serviciile de telecom.
Se ivesc multe cazuri in care orice utilizator are nevoie de indrumare, tinand cont de noile telefoane avansate aparute pe piata sau de multitudinea de servicii integrate. Cazuri care necesita ceva mai mult decat un apel telefonic pentru a rezolva problema.
Vodafone Tutoriale devine raspunsul la astfel de probleme, intr-un limbaj accesibil tuturor, care ii ajuta pe clienti sa-si rezolve singuri situatiile dificile.
Solutia strategica:
Cautarea pe internet a raspunsurilor la intrebari este un comportament deja intalnit la foarte multi oameni. Dovada sunt milioanele de video-uri “how to”, un mod nou si inteligibil de a oferi explicatii, lucru ce se observa dand un simplu search pe Google (Aproximativ 13.560.000.000 rezultate).
Tutorialele Vodafone pot fi vizionate in orice moment al zilei pe www.vodafone.ro sau pe canalulYouTube //www.youtube.com/playlist?list=PL2830CA7140D8F2A6&feature=plcp. Astfel, problemele aparute vor fi clarificate intr-o maniera simpla si usor de accesat.
Campanie: Pentru cei care apasa play nu doar cand iau o pauza, ci si cand cauta o solutie.
Agentia CohnandJansen JWT a creat si a produs tutorialele video si campania de comunicare a acestora, declinata in web-banners, Facebook ads, Google ads si pe canalul YouTube Vodafone Buzz.
“Ne-am straduit sa gasim cele mai relevante si surprinzatoare insight-uri legate de folosirea internetului, in functie de profilul utilizatorilor, dar si de faptul ca acum exista raspunsuri video pentru cele mai frecvente intrebari” – declara Alex Negoescu, deputy creative director CohnandJansen JWT.
Perioada: 20 iunie – 19 iulie 2012.
Echipele care au colaborat la dezvoltarea campaniei sunt formate din:
Din partea CohnandJansen JWT: Alina Tudose (Managing Director&Head of Strategy); Andrei Cohn (Creative Director); Alex Negoescu (Deputy Creative Director); Felicia Stoica (Senior Copywriter); Mona Petre (Senior Graphic Designer); Alex Borsan (Online Strategic Planner); Roxana Oana (Account Manager); Ilinca Dumitrescu (A/V Production Director); Regizor: Costas Ivanov; Casa de productie: Studio Set.
Din partea Vodafone Romania: Ionela Barbu – Web Content Manager (Marketing, Online&Mobile Advertising); Corina Ilie – Project Manager (Loyalty, CRM&Lifecycle); Diana Mihaescu – Officer (Customer Service); Cristian Scarlat – Project Manager (Process Improvement); Cristina Toderas – Project Manager (Operational Readiness).
