
This is retention
Prima carte din România despre păstrarea clienților
Mihai Dragnea
Editura ALL
În agenţii şi companii se vorbeşte mult despre loializare şi despre păstrarea clienţilor. „Ei bine, scopul comun a dus la o suprapunere până la confuzie a celor două concepte, de la modul de utilizarea terminologiei până la definirea şi conturarea strategiilor. Însă, odată aprofundate şi înţelese, loialitatea şi retenţia se despart fundamental – au caracteristici care le delimitează şi fiecare generează un randament al investiţiilor într-un interval de timp semnificativ diferit.” (pp. 29-30)
„Această carte nu este despre cum să loializezi şi să reţii clienţii. O luăm sistematic, pas cu pas. Este o carte despre cum să nu loializezi şi reţii clienţii după ureche.” (p. 31)
O să aflaţi aşadar ce însea...