Continuăm seria interviurilor în exclusivitate și vă invităm azi să citiți discuția noastră cu Gabriel Negulescu, Executive Manager BUZZStore. Am vorbit despre platformă, evoluția ei, provocări, ce o diferențiază de concurență, dar și despre campanii de succes.
Cum a pornit ideea BUZZStore și care a fost motivația din spatele lansării platformei?
Ideea BUZZStore a fost lansată în 2013 de Adelina Pasat, cu scopul de a crea o platformă de marketing participativ bazată pe recomandările autentice ale consumatorilor. Motivația din spatele acestei inițiative a fost de a transforma puterea influenței personale în instrumente de marketing eficiente pentru branduri.
Am observat o tendință în scădere a eficienței publicității tradiționale, dar a creșterii influenței recomandărilor din partea prietenilor și a comunităților online.
Care au fost principalele etape de evoluție ale BUZZStore, de la începuturi până în prezent?
1. Lansarea BUZZStore (2013)
2. Introducerea serviciului BUZZBox (2019)
3. Expansiunea în Bulgaria (2020)
4. Introducerea serviciului MegaBUZZ & Live Shopping (2022)
5. Rebranding – BUZZStore sărbătorește 10 ani (2023)
Ce provocări majore ați întâmpinat în dezvoltarea platformei și cum le-ați depășit?
Au fost probleme atât tehnice, ce țin de platforma per se, dar și de adoptare a serviciilor oferite de către potențialii clienți. La început, până acum 3-4 ani, clienții erau reticenți în a lăsa controlul brandului în mâna maselor, participanților din cadrul campaniilor word-of-mouth, deoarece fiecare BUZZer era liber să-și exprime părerea vizavi de produsele testate, părerea sa nefiind evaluată/monitorizată în niciun fel. Dar aici este și avantajul primar al acestui instrument de comunicare: autenticitatea. Cu o foarte bună înțelegere a briefului și cu ajutorul unei selecții foarte bine făcute, am reușit să „controlăm” astfel mesajul participanților și evitarea BUZZ-ului negativ.
Pentru cel de-al doilea punct, platforma – deoarece gestionăm un număr foarte mare de membri, întotdeauna am fost predispuși la cyber-atacuri. Investim constant în securitatea platformei, astfel încât toate datele pe care le gestionăm să fie în deplină siguranță și conform reglementărilor în vigoare.
Ce beneficii specifice oferă BUZZStore clienților/brandurilor partenere?
Oferă o vânzare consultativă bazată pe obiectivele clientului, astfel clienții derulează proiecte care să-i ajute în mod specific în atingerea obiectivelor de brand. Cu ajutorul campaniilor word-of-mouth contribuie la creșterea încrederii în produs/serviciu, MegaBUZZ și campaniile cu influenceri plătiți aduc plus valoare în zona de awareness, iar BUZZBox este un touchpoint important între consumator și brand, putând fi considerat un serviciu de sampling.
Care sunt beneficiile pentru influencerii care se înscriu în platformă?
Aceștia pot colabora cu branduri din categorii variate, își pot alege brandurile cu care să lucreze, având lunar între 5 și 10 campanii derulate. Astfel, influencerii sau BUZZerii se pot folosi de platforma BUZZStore ca un punct de jump-start în cariera lor de comunicatori profesioniști.
Cum se diferențiază BUZZStore față de alte platforme de marketing și campanii promoționale?
Majoritatea platformelor care oferă servicii similare nu oferă o vânzare consultativă clientului, ci sunt mai degrabă niște marketplace-uri sau agregatoare de „influenceri”. Echipa de management și client service a BUZZStore are o experiență cumulată de peste 30 de ani de comunicare, pe diferite categorii.
Un alt diferențiator al BUZZStore este capacitatea de a gestiona proiecte mari, de până la 1.000 participanți, având și un partener logistic lângă București care poate gestiona până la 350 de colete zilnic.
Puteți să ne împărtășiți o poveste de succes sau un caz exemplu în care un client a beneficiat semnificativ de pe urma colaborării prin BUZZStore?
Prima noastră campanie cu peste 1.000.000 de impresii: campania word-of-mouth desfășurată pentru Mondelez și brandul Milka în 2021 cu 500 de participanți, nano și micro-influenceri.
În acel an, brandul Milka sărbătorea 120 de ani, iar fiecare participant în cadrul campaniei a primit un kit cu 12 produse Milka și un kit aniversar pentru a face un tort Milka în care să integreze o parte din produsele primite.
De ce considerați că integrarea nano-influencerilor este esențială în strategia de comunicare a brandurilor astăzi?
Deoarece aceștia, chiar dacă au comunități mai mici, interacționează foarte bine cu audiența lor, oferind mult mai multă încredere brandurilor pe care le testează.
Ce criterii utilizați pentru a selecta nano-influencerii potriviți pentru campaniile BUZZStore?
Cu ajutorul chestionarelor de înscriere pe care le avem în cadrul campaniilor BUZZStore, determinăm comportamentul de consum al potențialilor participanți vizavi de categoria din care fac parte produsele testate. Astfel, reușim să aliniem dorința clienților de a selecta BUZZerii eligibili în campaniile noastre cu acele persoane care consumă produsele/serviciile testate și, în același timp, evităm „buzz”-ul negativ.
Care sunt principalele provocări în colaborarea cu nano-influencerii și cum le abordați pentru a asigura autenticitatea mesajului?
Avem membri în comunitatea BUZZStore care se înscriu în foarte multe campanii de testare, dar și participă la foarte multe concursuri în mediul online, astfel feedul lor ajunge să fie precum un billboard digital, nicidecum reflexia unui consumator autentic. Așadar, principala provocare este aceea de a găsi persoane reale, autentice, care să-și dorească să testeze produse/servicii, dar care să nu facă din acest lucru o vocație.
Cum ați reușit să mențineți relevanța BUZZStore într-un mediu digital în continua schimbare?
Inovând cu servicii noi. O dată la câțiva ani lansăm noi tipuri de proiecte (BUZZBox în 2019, MegaBUZZ în 2022), dar mai presus de atât, le executăm cu excelență. Cei mai mulți clienți ai noștri sunt clienți recurenți, semn că ceea ce facem de peste 11 ani facem bine și reușim să aducem plus valoare obiectivelor de brand ale clienților.
Ce strategii implementați pentru a va adapta la noile trenduri din comunicarea digitală și la comportamentul în schimbare al consumatorilor?
Lansăm servicii noi, complementare serviciilor deja existente – spre exemplu, MegaBUZZ sau BUZZBox.
Cum integrați feedback-ul utilizatorilor și al partenerilor în evoluția platformei?
Ținem cont de feedbackul tuturor BUZZerilor participanți în cadrul campaniilor noastre. Pentru fiecare campanie word-of-mouth pe care o desfășurăm, avem un chestionar de satisfacție pentru a colecta impresii despre experiența de testare a BUZZerilor, dar le cerem și feedback asupra experienței pe care au avut-o cu echipa BUZZStore, inclusiv o întrebare de net promoter score – acesta fiind și un KPI intern în funcție de care evaluăm performanța unei campanii.
Ce inovații sau direcții de dezvoltare aveți în plan pentru viitorul BUZZStore?
Extinderea pe mai multe piețe externe, o platformă nouă complet automatizată și integrarea inteligenței artificiale atât în procesele interne cât și în raportare.
Care sunt lecțiile învățate de la lansarea BUZZStore și cum influențează acestea strategia voastră de afaceri pe termen lung?
Una dintre cele mai valoroase lecții de la lansarea BUZZStore a fost importanța autenticității – am înțeles cât de mult contează feedbackul real și implicarea sinceră a consumatorilor. De asemenea, am învățat să fim agili și să ne adaptăm rapid la schimbările din piață și din comportamentul utilizatorilor.
Aceste experiențe ne-au modelat strategia pe termen lung: punem accent pe comunități active, pe parteneriate durabile cu brandurile și pe inovație continuă în modul în care conectăm brandurile cu consumatorii.
Ce sfaturi ați oferi altor antreprenori sau branduri care doresc să exploateze potențialul marketingului prin influenceri, în special prin colaborări cu nano-influenceri?
Să se asigure că audiențele pe care le vizează prin influencerii respectivi sunt potrivite produsului/serviciilor lor – în alte cuvinte, influencerii să fie relevanți.
Cum se promovează BUZZStore?
Prin intermediul platformei LinkedIn, proprii influenceri din comunitate – aceștia devenind astfel niște ambasadori BUZZStore, newslettere lunare proprii pe care le trimitem către clienți în care prezentăm principalele highlights ale lunii trecute.
Care sunt cele mai puternice 5 argumente pe care le-ați prezenta cuiva care analizează posibilitatea unei colaborări cu voi?
În primul rând, oferim acces la o comunitate reală, implicată, formată din consumatori care generează conținut autentic. Asta face ca mesajele brandurilor să fie mult mai credibile decât reclamele clasice.
Al doilea avantaj e că fiecare campanie e personalizată. Selectăm ambasadorii potriviți pe baza profilului dorit, ceea ce asigură o comunicare relevantă și eficientă.
Un alt punct forte e că totul e măsurabil – livram rezultate clare: reach, engagement, feedback direct din piață. Brandurile știu exact ce funcționează.
Apoi, suntem foarte flexibili. Ne adaptăm rapid obiectivelor: fie că e vorba de lansarea unui produs nou, testarea pieței sau creșterea vizibilității.
Și nu în ultimul rând, avem deja un portofoliu solid de campanii reușite, cu branduri importante. Asta ne dă credibilitate și încredere în modelul nostru de colaborare.
Citiți aici un alt material în exclusivitate despre BUZZStore.
