Customer Experience in era digitala: Infographic

Acest infographic a fost creat dintr-un studiu de opt întrebari folosit pe un esantion de 200 utilizatori prin intermediul serviciului SurveyMonkey în februarie 2013, iar ancheta a fost deschisă atât consumatorilor finali cat și companiilor.

Consumatorii se simt confortabil când vine vorba de interacţiunea cu brandurile în mediul online, după cum arată infographicul primit de la BurnOut Media.

Cei mai importanţi factori în crearea afinităţii faţă de o marcă sunt word-of-mouth, website-urile companiilor şi experienţa pe care o au clienţii în magazin.

O descoperire importantă este că 97% dintre clienţii nemulţumiţi vor ierta compania pentru serviciile proaste dacă aceasta îşi corectează problemele.

{mosloadposition user9}