Iată câteva utilitare ce vă pot ajuta să aflaţi mai multe despre utilizatori pentru a ajunge să-i cunoaşteţi mai bine. Vă voi vorbi despre beneficiile versiunilor gratuite în toate cazurile, unele dintre servicii având şi opţiuni mai complexe, pentru care trebuie să plătiţi însă.

Tweet Meme

Dincolo de faptul că acest mic plugin pe care îl instalaţi pe site face mult mai uşoară trimiterea conţinutului publicat pe Twitter, mai are un mare avantaj: contorizează toate tweet-urile ce menţionează un anumit post. Nu toată lumea menţionează contul de Twitter al autorului sau cel general, al site-ului, când dă mai departe un articol. Astfel, secţiunea de Mentions de pe Twitter nu vă ajută mereu. Mai mult, puteţi pierde şi ReTweets, pentru că RT-urile de pe aplicaţia web a Twitter nu sunt contorizate de secţiunea Mentions a multor clienţi de Twitter.

Cu Tweet Meme veţi descoperi destul de rapid o parte dintre cititori, fără căutări complicate pe Twitter.

Google Analytics

Când vine vorba de date de trafic, surse care vă trimit vizitatori, activitate pe site şi profilul tehnic al vizitatorilor, nimic nu se compara cu Google Analytics. Dincolo de componenta Big Brother care ne cam sperie pe toţi, nimeni nu cunoaşte utilizatorii de internet mai bine decât Google.

Puteţi afla de unde vă vin vizitele pentru a vă optimiza prezenţa pe site-urile respective, veţi alfa ce articole atrag cel mai mult, veţi şti cam care sunt obiceiurile vizitatorilor – se întorc să vă mai citească şi altă dată, stau puţin pe site, intra zilnic şi citesc 1-2 pagini, intră rar dar stau mult şi se pun la curent cu tot ce aţi publicat, etc. Şi totul în mod gratuit.

StatCounter

Am descoperit în timp că o combinaţie Google Analytics şi StatCounter este absolut genială. Deşi Google oferă mai multe date decât versiunea gratuită a StatCounter, acesta din urmă oferă date în timp real. Nu trebuie să aşteptaţi o zi pentru date complete de la Google, la fiecare refresh veţi descoperi vizitatori noi şi surse noi de trafic.

Facebook Insights

Această aplicaţie a Facebook vă permite să observaţi cum interacţionează utilizatorii de Facebook cu site-ul sau pagina voastră publicată pe reţeaua cu pricina. Dincolo de numărul de utilizatori activi, numărul de shares şi likes şi împărţirea lor pe zile, Facebook Insights mai oferă nişte informaţii foarte importante: detalii şi statistici demografice despre utilizatori. Veţi afla ce sex vă citeşte mai mult şi ce grupă de vârstă. Toate acestea datorită, evident, profilelor pe care le completăm cu toţii pe Facebook!

Date Facebook: Sharing

Date Facebook - Demografice

Toate aceste date combinate vă vor ajuta să vă cunoaşteţi mai bine audienţa. Veţi şti să cum şi când să îi abordaţi mai eficient.

Voi ce alte servicii de acest tip mai folosiţi?

Toate sceenshot-urile conţin date reale, site-ul de referinţă fiind Cenuşă de trandafir

Practica aceasta are un efect negativ asupra potenţialilor clienţi. În primul rând se enervează, ceea ce nu ajută. În loc să se gândească raţional la beneficiile oferite de produsele şi serviciile oferite, reacţionează emoţional şi pot alege doar din acest motiv un competitor, chiar dacă oferta acestuia e mai scumpă sau lasă de dorit. În al doilea rând or să vă considere neserioşi, crezând că pur şi simplu nu aveţi timp şi chef să răspundeţi pe toate canalele puse la dispoziţie. În plus, nu vor simţi că li se acordă (lor şi timpului lor) respectul cuvenit.

Moda nu ar trebui niciodată să fie mai importantă decât respectul faţă de clienţi. Pentru a vă da seama cât de mult îi poate afecta, imaginaţi-vă că vă trebuie imediat ceva, aflaţi că îl găsiţi la magazinul X, vă duceţi în orele de program, dar este totul închis fără nicio explicaţie.

Într-adevăr, imaginea firmei contează, iar dacă cei pe care îi targetaţi stau mult online şi vor să lucreze cu firme care sunt şi ele în lumea mare a www-ului, e bine să existe şi modalităţi virtuale de contact. Dar dacă acestea nu funcţionează de fapt, nu aţi câştigat nimic, iar imaginea nu va fi de firmă în pas cu noile tendinţe tehnologice, ci de neprofesionişti care încercă să ia ochii oamenilor cu lucruri ireale.

Care sunt soluţiile? Dacă nu aveţi oameni suficienţi să răspundă şi la toate cererile venite prin site, mai bine scoateţi adresa de email sau formularul de contact La datele de contact lăsaţi doar adresa şi numărul de telefon, eventual adăugănd o rugăminte să le folosească cu încredere pe acestea. De ce rugamintea respectivă? Pentru ca emailul office@firma.ro este suficient de des folosit încât unii să îl considere o metodă de comunicare viabilă.

Voi comunicaţi cu clienţii pe email? Dar cu firmele ale căror client sunteţi? Cum au decurs discuţiile pe care le-aţi avut, au fost monologuri sau dialoguri?

Un fapt important despre paginile Facebook ce trebuie reţinut este că ele nu pot fi create fără a avea un profil. De aceea o soluţie foarte bună este ca cei ce se vor ocupa de pagina respectivă să aiba profile şi să fie activi pe Facebook. Se poate astfel crea o echipă care să se ocupe de pagina respectivă, rezolvându-se astfel şi problema lipsei de conţinut în cazul concediilor, problemă care există doar atunci când o singură persoană se ocupă de proiectul respectiv.

Având un tandem de utilizatori care sunt persoane reale şi o pagină a firmei, se rezolvă şi problema networking-ului şi al comentariilor, care sunt preluate de reprezentanţii firmei. Aceştia pot apoi prezenta pagina noilor contacte şi pot împărtăşi noutăţile din pagină cu reţeaua lor.  Acestea sunt metode eficiente de a mări numărul de fani.Iar dacă nu toţi vor deveni fani, există şi pentru pagini o opţiune “Like” ce le cere vizitatorilor o interacţiune minimă. A avea însă 50 de persoane care declară deschis că le place ceva din pagina ta este o reuşită.

Astfel, atunci când alegeţi între pagină şi profil, vă puteţi baza oricând pe beneficiile oferite de profilele celor din echipă. Pagina de companie există şi nu mai aveţi problema concepţiei generale că profilele sunt pentru persoane, nu pentru firme.

Profilul este pentru oameni, nu firme

Nu vă împiedică nimeni să faceţi un profil obişnuit pentru firma dumneavoastră, este prmis şi uşor. Problema însă este că unii utilizatori ai Facebook pot considera alegerea dumneavostră nepotrivită sau, mai rău, pot crede că este o alegere intenţionată pentru a-i păcăli în vreun fel.

Pe de altă parte, numărul de prieteni pe care vi-i puteţi face este restricţionat. Într-adevăr, majoritatea paginilor de pe Facebook nu ating numărul respectiv de fani, dar scopul este să tot creşteţi numărul, fiind inutil să vi-l limitaţi în vreun fel.

Sunt aplicaţii care nu merg pe pagini. De exemplu, dacă aveţi un cont de Twitter, acesta poate fi sincronizat cu actualizarile de pe profil, nu şi cele de pe pagină. Însă este limitat felul în care vă puteţi prezenta compania. Sunt mai vizibile datele relevante pe pagină decât pe profil.

Pagina vs. grup

Aici alegerea e simplă şi e dată de aplicaţiile la care aveţi acces, acestea fiind mult mai multe în cazul paginii. Un grup de discuţii nu oferă posibilităţile paginii, dar dezbaterea este suplinită cu succes de secţiunea Discussions a paginii de companie.

Merge eventual să aveţi o pagină a companiei şi mai multe grupuri dedicate diferitelor arii de interes, asta în cazul în care discuţiile sunt mult prea numeroase si greu de filtrat.

Voi ce aţi ales, pagină, profil sau group? Şi de ce aţi optat aşa?

Însă există o chichiţă, ca întotdeauna . Doar pentru că nu sunteţi online, nu înseamnă că nu aveţi clienţi care îşi petrec timpul online. Nu înseamnă că nu apar nemulţumiri şi diverse momente tensionate. Faptul că nu începeţi o campanie de comunicare de proporţii prin social media nu înseamnă că nu e nevoie de monitorizare.

Clienţilor nu le pasă că nu e un moment bun pentru a investi în online. Dacă au ceva de spus şi au unde să o facă, o vor face. Uneori e de bine, uneori e de rău. Cert e că nu trebuie să aşteptaţi ca o căutare a numelui firme să aducă 5 pagini de articole negative de pe bloguri pentru a înţelege că vă confruntaţi cu un moment de criză. Tot ce apare online are prostul obicei de a rămâne pe undeva pentru perioade extrem de lungi de timp. Şi de ce să vă luptaţi cu o pată imensă pe reputaţia dumneavoastră investind bugete imense, când puţină atenţie şi o reacţie rapidă vă pot aduce mai mulţi clienţi fericiţi, dar mai ales fideli?

Concluzionând, momentul în care “vă lansaţi” în online trebuie calculat cu grijă. Trebuie să aveţi motive temeinice pentru respectiva investiţie, scopul dumneavoastră fiind profitul, nu să fiţi în pas cu moda. Însă până atunci, online-ul nu trebuie ignorat sau considerat ceva dintr-o altă lume, care nu vă afectează. De cele mai multe ori impactul este puternic şi rapid, evenimentele fiind declanşate şi gata încheiate mult înainte să reuşiti să vă dezmeticiţi.

Tags: online,, social, media,, promovare,, PR, online,, Social, Media, PR

Problema de imagine e simplă – e extrem de uşor să faci configurările necesare pentru ca acest lucru să nu se întâmple. Ia maxim câteva minute. Faptul că la tine nu merge spune fie că ai dezvoltatori nepricepuţi, fie că nu eşti atent la detalii, fie că nu ştii prea multe despre ce trebuie să facă site-ul tău. Mai rău, îî poţi face pe vizitatori să nu-şi mai bată capul şi să se ducă la competiţie pur şi simplu, dacă în cazul lor nu au nevoie de prea multă bătaie de cap pentru a acesa paginile web….

Şi de ce să vă confruntaţi cu păreri mai mult sau mai puţin greşite şi clienţi frustraţi când vă puteţi asigura rapid că adresa scrisă fără “www” duce tot la site-ul dumneavoastră?

Dar cum putem prezenta aceste exemple negative în mod convingător? În primul rând, trebuie să fie un eșec clar, nu o situație interpretabilă. Un proiect care putea fi finalizat mai bine implică existența uneor soluții mai eficiente, nu faptul că modul ales de punere în practică era greșit. New Coke a fost un eşec recunoscut, de exemplu.

În al doilea rând, greșeala trebuie explicată pas cu pas, prezentându-se și alternativele care ar fi prevenit eșecul și ar fi dus la realizarea obiectivelor propuse. Eventual puteți face o paralelă cu un caz similar care a avut un rezultat pozitiv.

Și nu uitați, exemplele negative au scop educativ, nu sunt folosite pentru a discredita concurenții și a ne face să părem interesanți. Și susțin ce am spus cu un exemplu! La o prezentare în cadrul unei conferințe de marketing strategic un vorbitor critica sloganul ales de o banca – “Gândim la fel!”. Problema identificată? De ce să gândească banca la fel ca mine? Eu nu vreau ca cei din bancă să aibă experienţa şi cunoştinţele mele. Ei trebuie să ştie alte lucruri, ca să mă poată sfătui eficient… Problema? Poate nu era cea mai bună poziţionare din lume pentru banca respectivă, dar oricine putea observa greşeala logică: un mod similar de a gândi nu înseamnă cunoştinţe similare! Evident, demersul educativ a fost ratat, înverşunarea vorbitorului fiind interpretată drept aroganţă sau încercare de a atrage atenţia asupra sa atacând un competitor.

Aţi încercat să aflaţi ceva despre un restaurant sau hotel de la noi pe net? Cât v-a luat să ajungeţi la site-ul oficial? De obicei, primele pagini sunt pline de reviste cu recomandări pentru timpul liber, agenţii de turism de la noi şi din străinatate, articole din ziare, reviste şi de pe bloguri despre respectivele locuri, şi dacă mai ai răbdare să sapi, ajungi şi unde trebuie.

OK, poate nu sunt tocmai buni la optimizare pentru motoarele de căutare… Poate nu se pricep! Cu chiu, cu vai, am ajuns la ei, hai să vedem ce informaţii ne oferă! De foarte multe ori, nimic relevant. Nu mai spun că site-urile sunt alambicate, cu fonturi nepotrivite pentru web şi parcă gândite special să te facă să te plictiseşti rapid şi să fugi în altă parte!

Oricine e interesat de un hotel sau restaurant vrea să ştie următoarele lucruri:

• unde se află hotelul sau restaurantul. Asta nu înseamnă doar o frântură de hartă, ci şi indicaţii precise (autobuz, metrou, repere uşor de identificat)
• programul
• modalităţile de plată!!! Da, avem carduri şi le folosim. Şi am vrea să ştim dacă le acceptaţi. Iar dacă nu le acceptaţi pe toate, atunci pe care?
• Avem nevoie de rezervare? Sigur ştiţi când e nevoie de rezervare şi când e absolut gol. O recomandare vizibilă nu strică! Vă ajută să vă protejaţi clienţii de eventuale frustrări.

Ce nu trebuie să apară niciodată pe un site:

• informaţii vechi, neactualizate
• informaţii greşite, mai ales când e vorba de pagina de contact!

Ideea e simplă: dacă tot se investeşte într-un site, de ce să nu îl utilizaţi cu folos pentru a vă atrage noi clienţi?

Avem apoi una bucata MTV care, în opinia mea şi a altora, se pricepe să pună în scenă scheme complicate, artificii ingenioase de marketing şi PR menite să îi aducă în prim plan.

Se adaugă Kanye West, personaj controversat, plin de comentarii dubioase. Apoi o cântăreaţă ce pare un pic speriată de bombe, tânără şi fragilă. Kanye stârnit împotriva ei, o menţionare norocoasă a domnişoarei Beyonce, aşa, de nicaieri, şi gata conflictul!

Toată lumea vorbeşte despre VMA, cântăreaţa oprimată, Kanye si Boyonce. VMA sunt iar în centrul atenţiei.

OK, faptul ca Obama şi-a dat cu părerea despre incident şi a fost auzit de un jurnalist buclucaş a fost noroc chior. Dar chiar credem că restul a fost o mare, mare coincidenţă?